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Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Conservar su embalaje original.
Incluir todos los accesorios entregados.
Presentar el comprobante o justificante de compra.
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
📧 noegoshop@gmail.com
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez revisada tu solicitud, te informaremos de los pasos a seguir y, cuando corresponda, te facilitaremos la dirección a la que deberá enviarse el producto.
Importante: No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido autorizadas previamente.
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado, presenta algún defecto o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible enviándonos fotografías del problema. Evaluaremos cada caso y te ofreceremos la solución más adecuada, ya sea un reemplazo, un reembolso o cualquier otra medida que corresponda.
No se aceptarán devoluciones de:
Productos que hayan sido utilizados.
Productos que no se encuentren en su estado original.
Productos dañados por un uso inadecuado.
Productos personalizados o fabricados bajo pedido (si los hubiera).
Tarjetas regalo (si las hubiera).
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido una vez aceptada la devolución.
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse sin usar, en perfectas condiciones y con su embalaje original.
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.
Si procede el reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
Dependiendo de tu entidad bancaria o del emisor de tu tarjeta, el importe puede tardar algunos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos el reembolso y aún no lo has recibido, puedes escribirnos a: